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質量管理(一)模擬試卷一

卷面總分:100分     試卷年份:2020    是否有答案:    作答時間: 120分鐘   

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按照朱蘭博士的主張,有效揭示顧客的需要的關鍵活動包括()

  • A、策劃收集顧客需要和過程
  • B、收集用顧客的語言表達的顧客需要
  • C、分析顧客需要并排序
  • D、將顧客的需要翻譯成企業自己的語言
  • E、建立測量指標和測量手段
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(名詞解釋)可靠性

(名詞解釋)戴明環

提出了系統思考的概念的學者是()

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  • C、泰勒
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